常见问题
合肥智能锁安装服务过程中可以预防的问题及解决方法和建议
发布人：管理员 发布时间：2024-06-18 浏览次数：
合肥智能锁安装工会面对各种各样的问题，及时发现问题解决问题真的很重要，下面总结看一些方耐智能锁安装师傅常遇到的问题，还有解决方法和建议，需要自取。
服务过程中可以预防的问题及解决方法和建议
①用户失约
问题：按照约定时间上门服务，小区保安不让进，用户联系不上，苦等无果。
建议： 出发前跟用户再次确认上门时间，到达后无法取得联系，可保留通话信息记录截图，反馈客服，核实后可自行离开。
② 门缝过小或门体变形
问题：开孔作业后，将锁体和面板安装完成，发现门缝过小无法安装侧扣板影响正常使用，导致用户索赔投诉。
建议：到达用户家中后，首先做的就是确认门缝和门体是否符合安装条件；我们的原则是：“规避安装风险，提前沟通解决”。
③ 配件尺寸不符
问题：准备安装作业时，发现客户家门上的锁体或导向片没有携带，最终无法安装离开。
建议：上门前，让用户拍下门体照片，确认配件尺寸是否合适，遇到特殊锁体，提前准备好开槽工具；备一些对应的导向片，遇到配件问题及时解决，提升客户服务体验。
④产品故障
问题：安装完成后，发现面板指纹无法正常使用。
建议：安装出发之前，一定要通电测试，测试面板功能、锁体正常后，再进行安装；一气呵成 抢占先机。
⑤ 天地钩问题
问题：安装需要取消天地钩功能。
建议 ：必修课，很多情况下也建议取消天地钩，该拆则拆。
⑥ 门体改造风险
问题：改孔作业后，用户后续不满意，多次投诉要求退锁，并认为对门造成损伤要求索赔。
建议：安装前需和用户进行充分的沟通，切割、开孔等可能出现的问题告知，以免后续出现问题纠纷。
⑦ 开错孔
问题：因粗心，打错开孔位置，导致面板出现漏孔，该如何处理？
建议：首先，和用户耐心沟通处理方案，建议先进行门体修复，再协商补偿；其次，大部分门都是可修复的，专业的家具维修师傅可做到外观恢复原样；最后，端正态度注意沟通，第一时间寻找家具维修师傅。
合肥智能锁安装师傅真的很重要，面对客户，一定要端正态度，以上七点注意事项最好熟知。
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